آلية الشكاوى والمقترحات

مقدمة
انطلاقاً من قيم منصة مواهب في خدمة الجمهور والاهتمام بالمستفيدين وانسجاماً مع رؤية المنصة القائمة على الفعالية والشفافية والجودة، تم فتح إدارة الشكاوى والمقترحات استجابة لتطلعات مختلف فئات المستفيدين والتعامل مع مشكلاتهم ومتطلباتهم والتي نعتبرها فرصة لتحسين جودة الخدمات المقدمة.

آلية التعامل مع الشكاوي:

يتم تقديم الشكوى من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
يتم تسجيل الشكوى وإحالتها إلى الإدارة المعنية، وإرسال تنبيه للعميل بواسطة الرسائل النصية يتضمن الرقم المرجعي والمدة المحددة، ورسالة أخيرة عند معالجة وإغلاق الشكوى.
يقوم فريق مختص ببحث الشكوى من خلال التواصل مع مقدم الشكوى.
يتم حل المشكلة واتخاذ الإجراءات اللازمة حال ثبوت صحة الشكوى وإبلاغ مقدم الشكوى بما تم للحل.
تقوم الإدارة بالاتصال هاتفياً للمتابعة والتأكد من الرضا عن الحل.
يتم إجراء مراجعة منتظمة لكافة الشكاوى وتحليلها لتبيان فرص التحسين والتطوير المستمر.

آلية التعامل مع المقترحات:

يتم تقديم المقترح من خلال القنوات المتاحة مع ضرورة ذكر البيانات المطلوبة وأرقام التواصل.
يتم تسجيل المقترح وإحالته إلى الإدارة المعنية لدراسته.
يتم التواصل مع مقدم المقترح إذا تطلب الأمر للحصول على تفاصيل إضافية.
يتم دراسة إمكانية تطبيق المقترح ومن ثم تنفيذه في حال كان مناسباً ويحقق أهداف المنصة.
يتم التواصل مع مقدم المقترح لشكره وتقدير مساهمته.

قنوات التواصل بالمركز:

أرقام التواصل المباشر والواتس:+966 533 993 220
البريد الإلكتروني الرسمي: Info@mwaheblms.com
لرفع الشكاوي والمقترحات: اضغط هنا

مدة معالجة الشكاوى:

المدة المحددة لمعالجة الشكوى هي خمسة أيام عمل من تاريخ تقديم الشكوى. في حال احتياج المنصة لمدّة إضافية سيتم التواصل مع العميل وإبلاغه بذلك واطلاعه على سير عملية الدراسة.

الاعتراض والتصعيد:

يحق للعميل الذي يرى أن معالجة الشكوى لم تكن منصفة له أن يبلغ مسؤول شكاوى العملاء بذلك، وفي هذه الحالة يتم عرضها على مستوى إداري أعلى لمراجعتها، كما يحق للعميل تصعيد شكواه لمدير المنصة مباشرة عبر البريد الإلكتروني: Info@mwaheblms.com